VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode www.tentation.sk. Podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho (zákazník, spotrebiteľ). Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Odoslaním záväznej objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami, ako i s reklamačným poriadkom, a že s nimi v plnom rozsahu súhlasí. Kupujúci je zároveň dostatočne informovaný pred vlastným odoslaním objednávky o možnosti zoznámiť sa s obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom.

Prevádzkovateľ internetového obchodu je Alena Janesová - Tentation, Malá Lehota 88, 966 42 Malá Lehota, IČO 45922802, DIČ 1083004769, tel. 0948 218709 ,email: eshop@tentation.sk

Fizycká osoba je registrovaná na obvodnom úrade Žiar nad Hronom odbor Živnostenské podnikanie pod číslom spisu  OŽP-E/2010/01357-2

Živnostenskom registry je zapísaná od 2.11.20011

Orgán dozoru

Ústredný inšpektorát 
Slovenskej obchodnej inšpekcie 
poštový priečinok 29 
Prievozská 32 
827 99 Bratislava 27 

Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj 
Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1   
Odbor výkonu dozoru 
tel. č.: 048/412 49 69 
           048/415 18 71 
fax. č: 048/4124 693 

Základné pojmy

• Spotrebiteľská zmluva – zmluva kúpna, o dielo, prípadne iné zmluvy podľa občianskeho zákonníka, pokiaľ zmluvnými stranami sú na jednej strane spotrebiteľ a na druhej strane dodávateľ resp. predávajúci.
• Dodávateľ(predávajúci) – je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy jedná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobky alebo poskytuje služby.
• Spotrebiteľ(kupujúci) – je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nejedná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo užíva služby za iným účelom, než pre podnikanie s týmito výrobkami alebo službami.
• Kúpna zmluva – objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy a samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu kupujúcemu s týmto jeho návrhom (záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho). Od tohto okamžiku medzi kupujúcim a predávajúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti.

Ochrana osobných údajov kupujúceho

•  Kupujúci vyhlasuje, že súhlasí v zmysle ust. § 7, ods. 4, pís. b zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, aby predávajúci spracoval a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch. Kupujúci udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu neurčitú. Súhlas so spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu kupujúcim predávajúcemu a údaje budú následne vymazané.
• Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je fyzickou osobou je povinný oznámiť predávajúcemu svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
• Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je právnickou osobou alebo živnostníkom je povinný oznámiť predávajúcemu svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, DIČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
• Prevádzkovateľ internetových stránok www.tentation.sk sa zaväzuje, že poskytnuté údaje budú použité len za účelom uzatvorenia a plnenia zmluvy na základe obchodných podmienok určených predávajúcim. 
• Fyzická alebo právnická osoba, ktorá osobné údaje poskytla, zároveň týmto súhlasí aby tieto osobné údaje boli poskytnuté tretej strane za účelom doručenia tovaru/ pošta, kuriér/ a tretej strane za účelom daňového spracovania fakturácie/ účtovníctvo/.
• Prevádzkovateľ sa týmto zaväzuje, že získané osobné údaje spracuje iba za účelom a v rozsahu na ktorý mu boli poskytnuté.  Ďalej sa tiež zaväzuje, že spracovávané údaje nebudú zverejnené, sprístupnené, ani poskytnuté neoprávneným osobám.
• Predávajúci uzatvorenú zmluvu o kúpe tovaru archivuje, pričom je prístupná len presne určeným pracovníkom predávajúceho a nebude sprístupnená akýmkoľvek iným osobám.

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

• Všetky objednávky, urobené prostredníctvom internetového obchodu www.tentation.sk, sú záväzné s povinnosťou platby zo strany kupujúceho. Postup, ako vybrať požadovaný tovar a ako urobiť objednávku, nájdete v sekcii "Ako nakupovať"
• Odoslaná objednávka je návrhom kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká a je platná v okamihu vzájomného potvrdenia objednávky medzi kupujúcim a predávajúcim, t.j. okamžikom, keď je: - registrovanému zákazníkovi (kupujúcemu) doručený e-mail s výpisom z objednávky.
• Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých formulárov, predpísaných údajov a náležitostí.
• Pred odoslaním objednávky zákazník odsúhlasí konečnú cenu tovaru, dopravy a všetkých prípadných poplatkov.
• Vlastnícke právo ku tovaru prechádza na kupujúceho v okamžiku zaplatenia kúpnej ceny a následného prebratia tovaru.
• Vyplnením a odoslaním objednávkového formuláru dáva kupujúci predávajúcemu súhlas k zhromažďovaniu a archivovaniu osobných údajov o kupujúcom a o jeho nákupoch (dôvernosť údajov, vid. Ochrana osobných údajov).

Cena tovaru

• Cena platí pre samotný tovar a neobsahuje žiadne iné služby, dopravné ani žiadne iné náklady pokiaľ to nie je výslovne uvedené v popise tovaru.
• K cene tovaru bude pripočítaná cena za doručenie tovaru podľa spôsobu a miesta doručenia, ktoré určí kupujúci pri kúpe tovaru.
• Ceny za tovar sú vyznačené u jednotlivých položiek tovaru. Sú uvedené s DPH
• Predajca si vyhradzuje právo na zmenu cien bez predchádzajúceho upozornenia. Netýka sa to objednávok, ktoré sú už potvrdené.

Tovar na objednávku

• Tovar ktorý je na objednávku objednávame u nášho dodávateľa 
• Po prijatí objednávky  preveríme dostupnosť tovaru u dodávateľa a zašleme  Vám údaje na platbu. Za tovar sa platí vopred,  tovar objednávame až po tom ako budú peniaze pripísané na náš účet.
• O pripísaní platby na náš účet Vás budeme informovať
• V prípade, že by sa objednaný tovar z akéhokoľvek dôvodu nedalo doručiť predávajúci vráti kupujúcemu plnú výšku uhradenej sumy a to do 5 dní od oznámenia, že tovar nie je možné doručit.

Dodacia lehota

• Tovar ktorý je skladom, Vám doručíme do 24- 48 po pripísaní  úhrady za tovar na náš účet.
• Tovar na objednávku dodacia lehota sa predlžuje o dobu kým je tovar dodaný od dodávateľa. Dodacie lehoty sú uvedené u každej položky tieto však majú len orientačný význam 
• Doba dodania pri oblečení je zväčša 30 dní
• Doba dodania pri bižutérii je zväčša 14 dní
• Jedná sa o pracovné nie kalendárne dni
• Dodacia lehota pri tovare na objednávku začína plynúť dňom keď sme Vás informovali o prijatí platby a tovar sme Vám objednali u nášho dodávateľa nie dňom kedy ste urobili objednávku v eshope.
• Doba dodania sa predlžuje o dni pracovného voľna a štátne sviatky.
• O skutočnosti, že tovar nie je momentálne skladom či už u nás alebo u dodávateľa, budete informovaní e-mailom alebo telefonicky.
• Objednávky prijaté cez víkend a cez sviatok sú potvrdzované najneskôr nasledujúci pracovný deň. Doba dodania sa predlžuje o dni pracovného voľna  a štátne sviatky.
• Tovar odosielame až po pripísaní peňazí na bankový účet.
• Doručenie kuriérom je do 24 hodín od odoslania tovaru. Doručovanie sa vykonáva počas pracovných dní.
• Doručenie Slovenskou poštou 1-3 dni od odoslania tovaru. Doručovanie sa vykonáva počas praconých dní.

Upozornenie

• Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru kupujúcemu zavinené prepravcom. Za poškodenie zásielky zavinené prepravcom zodpovedá v plnom rozsahu prepravca, u ktorého je tovar vždy poistený. Takéto prípady rieši predávajúci dodaním nového tovaru kupujúcemu po zaplatení škôd prepravcom.
• 
  Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné nedodanie tovaru kupujúcemu, ku ktorému došlo vinou výrobcu alebo distribútora v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia, zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok. V takomto prípade má kupujúci nárok na vrátenie peňazí v plnej výške.

Spôsob dopravy

• Spôsob dopravy si zákazník volí sám v procese objednávky t.j. pred odoslaním objednávky.
• Tovar zasielame prostredníctvom Slovenskej pošty alebo kuriérskou službou.
• Zásielky, ktoré sú nám vrátené ako nevyzdvihnuté, zasielame znovu len na opätovné vyžiadanie. Náklady súvisiace s opätovným doručením tovaru hradí kupujúci.
   

Platba za tovar

• Za všetok tovar  v eshope sa platí dopredu a to buď bankovým prevodom, alebo vkladom na účet predajcu na základe zálohovej faktúry, alebo na základe údajov poslaných predávajúcim kupujúcemu
• Všetky platby musia byť uskutočnené v Eurách.
• Pri realizácii platby uvedte príslušný variabilný symbol, ktorý Vám uvedie predávajúci, aby sa dala identifikovať Vaša platba.
• Ak si objednáte tovar, ktorý je potrebné objednať, počkajte na náš potvrdzujúci mail o dostupnosti tovaru a taktiež na email s údajmi na platbu.

Prevzatie tovaru

• Tovar distribuujeme iba prostredníctvom zásielkových spoločností, osobný odber nie je možný.
• Miestom dodania tovaru je adresa, uvedená kupujúcim v objednávke.
• Zásielka s tovarom vždy obsahuje daňový doklad a ak je to obvyklé u objednaného druhu tovaru, tak i záručný list a návod na používanie v slovenskom jazyku.
• Súčasťou dodávky nie je inštalácia tovaru.
• Tovar je vždy primerane zabalený a zabezpečený. Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť zásielky. V prípade ak kupujúci zistí akékoľvek poškodenie zásielky je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať predávajúceho, najneskôr však do 24 hodín odo dňa doručenia zásielky. Kupujúci je povinný poškodenie zásielky zapísať do preberacieho dokladu kuriérskej služby, alebo Slovenskej pošty. Bez tohto zápisu nebudú neskôr akceptované žiadne reklamácie týkajúce sa poškodenia zásielky.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie tovaru)

• V zmysle ustanovenia § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 102/2014 Z. z.) má kupujúci právo od takto uzatvorenej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní  od dňa prevzatia tovaru. Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť  aj tento formulár.
• Ak sa kupujúci rozhodne pre odstúpenie od zmluvy je potrebné dodržať nižšie uvedený postup:
• kupujúci kontaktuje predávajúceho a najlepšie písomne uvedie, že odstupuje od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu pre vrátenie peňazí.
• Oznámenie o odstúpení od zmluvy je potrebné odoslať predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty 
• kupujúci najneskôr v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy vráti tovar predávajúcemu                                                                 
• - tovar ktorý chce zákazník vrátiť je potrebné zaslať späť na adresu predávajúceho Alena Janesová -Tentation, Malá Lehota 88, 966 42 Malá Lehota a to za nasledujúcich podmienok: 
• 
    1. tovar nesmie byť použitý,
    2. tovar musí byť nepoškodený,
    3. zásielka musí byť komletná /v rátane darčekov a všetkých častí ktoré boli s tovarom doručené. (vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu, v prípade oblečenia aj štítok od výrobcu atď)
    4. musí obsahovať doklad o kúpe /kópia/.
•  predávajúci neručí za prípadnú stratu alebo poškodenie vráteného tovaru počas prepravy k predávajúcemu. Tovar ktorý  vraciate neposielajte prosím na dobierku.
• Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru, vráti predávajúci peniaze za objednávku /tovar + poštovné/ na účet kupujúceho a to najneskôr do 14 kalendárnych dní v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona.

Reklamácia tovaru a záruka

• Vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami konkrétneho tovaru a Občianskym zákonníkom.
•  Záručná doba na všetok ponúkaný tovar v internetovom obchode www.tentation.sk je totožná so záručnou dobou poskytovanou výrobcom daného tovaru, pričom dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. Ak to druh tovaru vyžaduje, dostane kupujúci pri nákupe tovaru potvrdený záručný list spolu s kontaktnými údajmi na záručný a pozáručný servis v SR. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
•  Reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je kupujúci povinný uplatniť okamžite po ich odhalení - ihneď po prvom použití výrobku. Neskoršie reklamácie tohto druhu už nie je možné uznať.
• Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej častí) spôsobené používaním.
•  Záručné opravy sú vykonávané servisnými strediskami uvedenými v záručnom liste za podmienok stanovených výrobcom.
•  V prípade uplatnenia reklamácie platí obvyklý reklamačný postup, kde kupujúci kontaktuje predajcu e-mailom, telefonicky alebo osobne a dohodne sa na postupe pri uplatnení reklamácie.
•  Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť na reklamáciu čistý, mechanicky nepoškodený, v primeranom balení tak aby tovar nemohol byť poškodený počas prepravy, vrátane kópie faktúry teda dokladu o kúpe prípadne záručného listu.
•  Zákazník je povinný pripraviť tovar primeraným spôsobom na prepravu, aby zabránil mechanickému poškodeniu alebo oddeleniu súčastí tovaru.
• Náklady súvisiace s doručením tovaru na reklamáciu znáša kupujúci.
•  Všetky záručné opravy sú bezplatné.
•  Miestom na dopravenie reklamovaného tovaru je prevádzka predávajúceho ak predávajúci neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo do servisného strediska)
• Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme e-mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru.
•  Predávajúci je povinný bezprostredne po rozhodnutí informovať kupujúceho telefonicky alebo e-mailom o výsledku reklamačného konania a zároveň kupujúcemu doručiť e-mailom alebo doporučenou poštou písomný doklad o vybavení reklamácie (reklamačný protokol) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Záverečné ustanovenia

• Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť tieto Obchodné podmienky bez upovedomenia kupujúceho. Každá vykonaná zmena bude v súlade so zákonmi Slovenskej republiky.
•  Aktuálne platné znenie Obchodných podmienok bude zverejnené na internetovej stránke predávajúceho.
• Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty (e-mail) a internetovej siete (www), ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.
• Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci prijíma všetky ustanovenia obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania objednávky, tiež platnú cenu objednaného tovaru uvedenú v katalógu Internetového obchodu www.tentation.sk, ak nebola v konkrétnom prípade preukázateľne iná dohoda.
• Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci potvrdzuje že sa oboznámil s obchodnými podmienkam a že s  nimi súhlasi.

 Na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov a 102/2014 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom a podomovom predaji.
 

Obchodné podmienky sú platné od 23.10. 2015